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Qué significa FAQ y por qué debes usarlo en tu pågina web

que es faq

¿Qué son las FAQ y cómo utilizarlas?

Hay una regla no escrita en Internet y es que la mayorĂ­a de los usuarios de una web deben encontrar el contenido que buscan en la menor cantidad de clicks posibles.

A la hora de diseñar una web se tienen en cuenta todos los aspectos posibles para hacer una arquitectura y un esquema de contenidos que se ajusten a las necesidades de todos los usuarios, y responder a todas las preguntas que se puedan hacer incluso antes de que se las hagan.

En algunas ocasiones los usuarios hacen una serie de preguntas que a veces no tiene sentido responder por medio de contenidos o una pågina. Incluso, si se hace una pågina para responder las preguntas mås frecuentes, es difícil encontrarles una ubicación correcta para la web. Para resolver estos problemas se crearon las FAQ. Las primeras frequently asked questions de internet datan de los años 60. Utilizadas por la web de la liga de baseball americano, respondían a preguntas habituales sobre qué era la liga y en qué consistía ese deporte. Desde entonces, se han utilizado en todo tipo de webs de empresas, espacios e-commerce y webs institucionales, en las que son casi un must.

Âżpara que sirven las faq?

Pero, ¿qué significado tienen las sigas F.A.Q.?

La traducciĂłn de este concepto hace referencia a las frequently asked questions 0 «preguntas y respuestas frecuentes». En castellano el significado de FAQ es ligeramente preguntas de uso frecuente. Su definiciĂłn hace referencia al espacio de la web en el que se responden a las cuestiones mĂĄs habituales que los usuarios hacen cuando estĂĄn navegando en la web. Su ubicaciĂłn en la arquitectura web y su longitud son variables, dependen Ășnicamente de los creadores de contenido de la pĂĄgina y, aunque se pueden incluir tantas preguntas y tan variadas como quieran, siempre suelen girar sobre un mismo tema.

Es una estrategia muy Ăștil de inbound marketing o marketing de atracciĂłn. De este modo, se crean facilidades para que los usuarios naveguen a travĂ©s de la web y tengan mĂĄs facilidad de consumir contenidos. De manera habitual suelen estar ubicadas en el footer de la pĂĄgina. Aunque se puedan encontrar en cualquier lugar de la web, es recomendable ponerlas ahĂ­, ya que es una tĂ©cnica habitual de muchas webs y los usuarios estĂĄn habituados a encontrarlas en este lugar.

¿Para qué sirven las Frecuently Asked Question?

Ayudan a responder a algunas dudas båsicas que les pueden surgir a los usuarios de una web y que frecuentemente han planteado otros usuarios a través del contacto que se haya dispuesto en la web.

Esto tiene algunas consecuencias positivas para los responsables de gestionar un proyecto digital y para los que la utilizan: mejora la experiencia de usuario, se reducen los tiempos de bĂșsqueda sin respuesta en la web y se reducen las tensiones innecesarias para el usuario. Para las compañías y los gestores de marketing tambiĂ©n son muy Ăștiles, ya que reducen el tiempo que los trabajadores tienen que estar respondiendo la misma pregunta por medio de e-mails.

ÂżDebo incluir las preguntas frecuentes en mi web?

Como a muchas de las preguntas en el mundo del marketing digital
 No hay un respuesta clara. En algunas ocasiones no merece la pena incluirlas en la web, ya que en ocasiones es mejor que se ponga en contacto con una persona de la organizaciĂłn. TambiĂ©n hay otros motivos, como que la web, al ser pequeña, no tenga necesidad de incluir este tipo de secciĂłn o que los usuarios no planteen preguntas de manera habitual.

Pero si sueles recibir constantemente las mismas preguntas o ves que en tu web hay ciertas secciones que no quedan del todo claras es muy recomendable abrir una pågina de FAQ o preguntas y respuestas frecuentes. Pero, ¿qué debes tener en cuenta para hacer una buena sección de preguntas frecuentes?

Âżdebo incluir faq en mi web?

El primer consejo es crear una pĂĄgina de Frecuenlly Asked Question Ășnicamente para eso, para las preguntas frecuentes en general o de un tema en particular. Hay algunos ejemplos de FAQ en las que se mezcla esta secciĂłn con otras. Es aconsejable utilizar una pĂĄgina Ășnicamente para este espacio, asĂ­ no confundiremos a los usuarios y mantendremos un diseño mĂĄs limpio de la interface. Cuanto mĂĄs limpia y simple quede esta pĂĄgina, mejor. Relacionado con la sencillez, tambiĂ©n se puede aplicar otra recomendaciĂłn: agrupar las preguntas por bloques. Si tenemos mĂĄs de 15 preguntas que se pueden agrupar en bloques de cinco con categorĂ­as como: sobre nosotros o mĂ©todos de pago. De este modo, el usuario puede encontrarlas de forma mucho mĂĄs intuitiva y no tendrĂĄn que bucear entre una gran cantidad de preguntas para encontrar su respuesta.

En Dosmedia tenemos una sección de FAQ en las secciones de diseño web y SEO. Cuando alguien contrata un servicio de desarrollo web suele tener muchas preguntas. Por ello, decidimos recoger y publicar las preguntas que nos realizaban de forma mås habitual. ¿Qué te parecen?

Ejemplo FAQ para servicio de diseño web

Otra forma de mostrarlas es en los propios resultados de Google. De esta manera, solucionamos las dudas de los usuarios incluso antes de que entren a nuestra web. En el post Cómo optimizar el CTR de tu página web explicamos cómo hacerlo, no te lo pierdas 😉

Ejemplo de Rich Snippet FAQ en las Serps

Otra tĂ©cnica muy Ăștil es utilizar enlaces internos para ampliar la informaciĂłn de una pregunta. Hay que ofrecerle al usuario la respuesta concreta, pero es posible que haya pĂĄginas que profundicen en dicha respuesta. AdemĂĄs de mejorar el SEO on page de nuestra web, mejorarĂĄ la experiencia de usuario.

CĂłmo conseguir que mis FAQ salgan en Google

Uno de los tips para la pågina de FAQ mås eficaces es mantener el tono de comunicación del resto de la pågina web. Si el tono de nuestro sitio es muy formal, no conviene utilizar un tono coloquial para responder las preguntas, ya que romperå la coherencia de nuestro sitio. Ademås, conviene echar un vistazo cada cierto tiempo para comprobar si las respuestas que hemos dado estån actualizadas. Las empresas cambian constantemente y es posible que alguna de las respuestas que incluimos entre las FAQ ya estén obsoletas.

Por Ășltimo, pero no menos importante, recuerda que son precisamente para eso, para las preguntas mĂĄs frecuentes. No conviene incluir demasiadas preguntas ni aquellas que tus usuarios no te hayan hecho nunca. Es recomendable escuchar a la comunidad que estĂĄ entorno a tu proyecto digital para poder darles mensajes con verdadero valor. Por ello, tambiĂ©n hay que medir el impacto que ha tenido la inclusiĂłn de las FAQ en la web, las visitas que ha tenido esa pĂĄgina y si el nĂșmero de preguntas que llegaban a nuestro mail ha descendido.

Si siempre te habías preguntado qué es una FAQ, ahora ya tienes la respuesta. ¿Has incluido ya las preguntas frecuentes en tu web? ¿Qué resultados te estån dando?

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