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Qué significa FAQ y por qué debes usarlo en tu página web

que es faq

¬ŅQu√© son las FAQ y c√≥mo utilizarlas?

Hay una regla no escrita en Internet y es que la mayoría de los usuarios de una web deben encontrar el contenido que buscan en la menor cantidad de clicks posibles.

A la hora de dise√Īar una web se tienen en cuenta todos los aspectos posibles para hacer una arquitectura y un esquema de contenidos que se ajusten a las necesidades de todos los usuarios, y responder a todas las preguntas que se puedan hacer incluso antes de que se las hagan.

En algunas ocasiones los usuarios hacen una serie de preguntas que a veces no tiene sentido responder por medio de contenidos o una p√°gina. Incluso, si se hace una p√°gina para responder las preguntas m√°s frecuentes, es dif√≠cil encontrarles una ubicaci√≥n correcta para la web. Para resolver estos problemas se crearon las FAQ. Las primeras frequently asked questions de internet datan de los a√Īos 60. Utilizadas por la web de la liga de baseball americano, respond√≠an a preguntas habituales sobre qu√© era la liga y en qu√© consist√≠a ese deporte. Desde entonces, se han utilizado en todo tipo de webs de empresas, espacios e-commerce y webs institucionales, en las que son casi un must.

¬Ņpara que sirven las faq?

Pero, ¬Ņqu√© significado tienen las sigas F.A.Q.?

La traducci√≥n de este concepto hace referencia a las frequently asked questions 0 “preguntas y respuestas frecuentes”.¬†En castellano el significado de FAQ es ligeramente preguntas de uso frecuente. Su definici√≥n hace referencia al espacio de la web en el que se responden a las cuestiones m√°s habituales que los usuarios hacen cuando est√°n navegando en la web. Su ubicaci√≥n en la arquitectura web y su longitud son variables, dependen √ļnicamente de los creadores de contenido de la p√°gina y, aunque se pueden incluir tantas preguntas y tan variadas como quieran, siempre suelen girar sobre un mismo tema.

Es una estrategia muy √ļtil de inbound marketing o marketing de atracci√≥n. De este modo, se crean facilidades para que los usuarios naveguen a trav√©s de la web y tengan m√°s facilidad de consumir contenidos. De manera habitual suelen estar ubicadas en el footer de la p√°gina. Aunque se puedan encontrar en cualquier lugar de la web, es recomendable ponerlas ah√≠, ya que es una t√©cnica habitual de muchas webs y los usuarios est√°n habituados a encontrarlas en este lugar.

¬ŅPara qu√© sirven las Frecuently Asked Question?

Ayudan a responder a algunas dudas básicas que les pueden surgir a los usuarios de una web y que frecuentemente han planteado otros usuarios a través del contacto que se haya dispuesto en la web.

Esto tiene algunas consecuencias positivas para los responsables de gestionar un proyecto digital y para los que la utilizan: mejora la experiencia de usuario, se reducen los tiempos de b√ļsqueda sin respuesta en la web y se reducen las tensiones innecesarias para el usuario. Para las compa√Ī√≠as y los gestores de marketing tambi√©n son muy √ļtiles, ya que reducen el tiempo que los trabajadores tienen que estar respondiendo la misma pregunta por medio de e-mails.

¬ŅDebo incluir las preguntas frecuentes en mi web?

Como a muchas de las preguntas en el mundo del marketing digital‚Ķ No hay un respuesta clara. En algunas ocasiones no merece la pena incluirlas en la web, ya que en ocasiones es mejor que se ponga en contacto con una persona de la organizaci√≥n. Tambi√©n hay otros motivos, como que la web, al ser peque√Īa, no tenga necesidad de incluir este tipo de secci√≥n o que los usuarios no planteen preguntas de manera habitual.

Pero si sueles recibir constantemente las mismas preguntas o ves que en tu web hay ciertas secciones que no quedan del todo claras es muy recomendable abrir una p√°gina de FAQ o preguntas y respuestas frecuentes.¬†Pero, ¬Ņqu√© debes tener en cuenta para hacer una buena secci√≥n de preguntas frecuentes?

¬Ņdebo incluir faq en mi web?

El primer consejo es crear una p√°gina de Frecuenlly Asked Question √ļnicamente para eso, para las preguntas frecuentes en general o de un tema en particular. Hay algunos ejemplos de FAQ en las que se mezcla esta secci√≥n con otras. Es aconsejable utilizar una p√°gina √ļnicamente para este espacio, as√≠ no confundiremos a los usuarios y mantendremos un dise√Īo m√°s limpio de la interface. Cuanto m√°s limpia y simple quede esta p√°gina, mejor. Relacionado con la sencillez, tambi√©n se puede aplicar otra recomendaci√≥n: agrupar las preguntas por bloques. Si tenemos m√°s de 15 preguntas que se pueden agrupar en bloques de cinco con categor√≠as como: sobre nosotros o m√©todos de pago. De este modo, el usuario puede encontrarlas¬†de forma mucho m√°s intuitiva y no tendr√°n que bucear entre una gran cantidad de preguntas para encontrar su respuesta.

En Dosmedia tenemos una secci√≥n de FAQ en las secciones de dise√Īo web y SEO. Cuando alguien contrata un servicio de desarrollo web suele tener muchas preguntas. Por ello, decidimos recoger y publicar las preguntas que nos realizaban de forma m√°s habitual. ¬ŅQu√© te parecen?

Ejemplo FAQ para servicio de disenŐÉo web

Otra forma de mostrarlas es en los propios resultados de Google. De esta manera, solucionamos las dudas de los usuarios incluso antes de que entren a nuestra web. En el post C√≥mo optimizar el CTR de tu p√°gina web explicamos c√≥mo hacerlo, no te lo pierdas ūüėČ

Ejemplo de Rich Snippet FAQ en las Serps

Otra t√©cnica muy √ļtil es utilizar enlaces internos para ampliar la informaci√≥n de una pregunta. Hay que ofrecerle al usuario la respuesta concreta, pero es posible que haya p√°ginas que profundicen en dicha respuesta. Adem√°s de mejorar el SEO on page de nuestra web, mejorar√° la experiencia de usuario.

Cómo conseguir que mis FAQ salgan en Google

Uno de los tips para la página de FAQ más eficaces es mantener el tono de comunicación del resto de la página web. Si el tono de nuestro sitio es muy formal, no conviene utilizar un tono coloquial para responder las preguntas, ya que romperá la coherencia de nuestro sitio. Además, conviene echar un vistazo cada cierto tiempo para comprobar si las respuestas que hemos dado están actualizadas. Las empresas cambian constantemente y es posible que alguna de las respuestas que incluimos entre las FAQ ya estén obsoletas.

Por √ļltimo, pero no menos importante, recuerda que son precisamente para eso, para las preguntas m√°s frecuentes. No conviene incluir demasiadas preguntas ni aquellas que tus usuarios no te hayan hecho nunca. Es recomendable escuchar a la comunidad que est√° entorno a tu proyecto digital para poder darles mensajes con verdadero valor. Por ello, tambi√©n hay que medir el impacto que ha tenido la inclusi√≥n de las FAQ en la web, las visitas que ha tenido esa p√°gina y si el n√ļmero de preguntas que llegaban a nuestro mail ha descendido.

Si siempre te hab√≠as preguntado qu√© es una FAQ, ahora ya tienes la respuesta. ¬ŅHas incluido ya las preguntas frecuentes en tu web? ¬ŅQu√© resultados te est√°n dando?

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