Si eres dueño o responsable de una empresa pequeña, probablemente te interese conocer cuáles son los mejores CRM para pymes y autónomos. Ya que este tipo de programas ayudarán a mejorar tu organización y estructura de ventas de forma notable.
Los sistemas de software CRM pueden presentar diversas características y funcionalidades, y suelen adaptarse a un perfil concreto de cliente. Pero existe una variedad enorme en el mercado de la actualidad.
En este artículo conocerás los 10 mejores CRM para pymes de la actualidad, sus funcionalidades básicas, así como otra información de utilidad como su coste mensual. ¡Comenzamos! 👇
Contents
· ¿Qué es un CRM?
Antes de entrar de lleno en la lista de sistemas CRM que nos gustaría presentarte, hagamos una pequeña introducción sobre este tipo de software.
👉 Un CRM [Customer Relationship Management] es un programa tecnológico encargado de la gestión integral de la relación con el cliente. Permitiendo llevar el control de los usuarios, la ventas registradas, el marketing o la atención al cliente.
✔️Básicamente, se encarga del almacenamiento de toda la información relativa a clientes actuales y potenciales. Datos de contacto, preferencias, puntos de contacto con la empresa, llamadas,preferencias de compra, emails o cualquier tipo de interacción básica.
📝 De esta forma, la información sobre tus clientes es mucho mayor, permitiendo llevar a cabo estrategias personalizadas en base a los intereses de cada uno de tus clientes. Aumentando la efectividad de las mismas y el resultado económico.
· ¿Qué hace exactamente un CRM?
Bien, quizás aún no tengas del todo claro cuáles son las tareas o funcionalidades que ofrecen este tipo de software. Ni el gran potencial que tienen para hacer crecer tu negocio.
En primer lugar, tratan y clasifican la información de tus clientes de forma clara, sencilla y «trabajable». Pudiendo gestionar mejor los leads entrantes y las oportunidades de venta que van llegando en la red por cualquier método disponible; página web, publicidad redes sociales o llamadas telefónicas.
💡 Los mejores CRM del mercado son aquellos que intengran en una única plataforma absolutamente cualquier tipo de información relativa a un cliente que necesites, de forma que tu equipo de ventas tenga un control sobre el «perfil de usuario» de cada cliente registrado.
📝 Así podrán determinar quienes tienen más probabilidades de comprar, cual es el historial de ese cliente con tu empresa y en qué punto de la relación con la empresa se encuentra. Conocer esta información es determinante para gestionar mejor las ventas, especialmente cuando la lista de contactos es grande.
Características básicas de un buen software CRM
Antes de contratar el primer CRM que hayas encontrado en la red, te recomendamos que tengas claras cuáles son tus necesidades y las funcionalidades básicas que vas a necesitar para sacar el ayor partido de este tipo de programas.
- Flexibilidad en sus planes
Como gestor de una empresa, eres plenamente consciente que la facturación y tamaño de la misma pueda variar a lo largo del tiempo. Esperamos que siempre sea para mejor, pero puede no ser el caso.
Lo cierto es que en función de la evolución de tu negocio, tus requisitos de CRM cambiarán. Así como el precio.
💡 Por este motivo, siempre recomendamos elegir CRM con distintas opciones y modalidades de precio, para que puedas saltar de una a otra sin necesidade de cambiar de software cada cierto tiempo ya que no se adapta a tus necesidades.
👉 Por otro lado, intenta que las funcionalidades permitan ser segmentadas lo máximo posible. Es decir, normalmente muchos software CRM vienen cargados de muchas funciones que jamás utilizarás.
Asegúrate que puedes contratar estrictamente lo que necesitas para tu negocio.
- Remoto
Otra de las características principales que debes buscar en tu nuevo programa CRM es que permita ser utilizado desde cualquier punto con acceso a internet.
☁️ Los mejores software CRM incluyen almacenamiento en la nube para que puedas acceder a tus datos desde cualquier ordenador. Y no estés limitado al equipo de la oficina o lugar de trabajo.
- Integraciones
Otro aspecto relevante es la posibilidad de integración con otros programas que ya estés utilizando en tu negocio.
Como puede ser un ERP para gestionar el inventario de tu empresa o un programa de contabilidad. Y por supuesto que soporten integración con el CMS o tu página web, para que puedas controlar y centralizar toda la información en un único punto. Tu CRM
👉 Por tanto, en este punto, cuanto más integraciones y conexciones con software externos, mejor.
- Usabilidad
Cuando se trata del almacenamiento de tantas variables y datos relativos a un mismo usuario, la sencillez de uso y la interfaz cobran especial relevancia.
📝 Por ejemplo, para escenificar el flujos de ventas y diseñar embudos de conversión en función del tipo de perfil y usuario.
Al final, un software de CRM tiene como objetivo principal transformar a personas de clientes potenciales a compradores y a los compradores en compradores recurrentes.
· Los 10 mejores softwares de CRM para pymes
Ha llegado el momento de presentarte los mejores CRM del mercado. En esta lista encontrarás soluciones para diversos perfiles de empresa, pero suponen una garantía de calidad y cuentan con miles de clientes alrededor de todo el mundo.
¡Pruébalos, no te defraudarán!
WolfCRM
WolfCRM es un CRM de origen español, ofreciendo un CRM adecuado para cualquier tamaño de empresa ya que dispone planes para todo tipo de empresas. WolfCRM ofrece una solución integral para la gestión de todo el proceso comercial, módulo de ventas, marketing y comunicación y atención al cliente, además posee módulos de facturación y de proyectos.
Tiene un coste que puede ser desde 25 euros al mes hasta 50 para el más completo. WolfCRM además ofrece integraciones con los principales ERPS del mercado, así como otras soluciones de comercio electrónico, telefonía IP, etc. Facilita la vida a tu empresa con WolfCRM.
Salesforce
Salesforce es la empresa SaaS de CRM más grande del mundo. Y dispone de una infinidad de funcionalidades que te harán ganar el control absoluto de tus procesos y gestión de clientes.
Su gran tamaño, la convierte en una gran opción para pequeñas empresas, ya que dispone de planes de precio bastante competitivos y muy flexibles.
En cuanto al precio, dependerá del plan que contrates y de las funcionalidades, pero puedes partir desde los 25 dólares al mes hasta cientos de dólares de forma mensual para planes muy avanzados
Cabe destacar las siguientes funcionalidades:
-Paneles e informes personalizados.
-Configuración guiada.
-Apoyo en redes sociales y correo electrónico.
-Capacidad de comercio electrónico en todos los dispositivos
HubSpot CRM
Hubspot es una empresa tecnológica americana que dispone de multitud de soluciones.
En este caso, también cuentan con un software CRM con distintos planes y funcionalidades para perfiles de usuario muy diversos.
Para las empresas más pequeñas, ofrece un limitado plan gratuito en el que podrás disfrutar de algunas funciones elementales como la creación de plantillas de correo, importanción de contactos, integración con chats como messenger…etc
En cuanto a su precio, excluyendo esta versión gratuita más básica, existen tres planes de precio distintos. 41€ al mes, 414€ al mes y 1014€ al mes para la versión más premium.
Otras características adicionales que se encontrarás en este software son:
– Notificaciones en tiempo real sobre el comportamiento del cliente potencial.
-Envío de correo electrónico personalizados a clientes potenciales y a clientes existentes.
-Integraciones con aplicaciones populares como Salesforce, Shopify y Microsoft Dynamics.
Suma CRM
Suma CRM dice ofrecer la mejor solución para pymes, aportando funciones totalmente personalizables para que puedas administrar clientes potenciales, automatizar flujos de trabajo y servir mejor a tus clientes mediante diversas estrategias de online marketing.
Tiene un coste muy asequible, partiendo desde los 14 euros al mes por usuario en su versión más básica y llegando hasta los 33 euros/mes en su versión más avanzada, que supone la contratación del plan Efficy.
Otras funciones sencillas pero muy efectivas de SumaCRM son:
Constant Contact
Constant Contact
Este software CRM tiene un gran foco en el comercio electrónico y el email marketing, siendo una de las alternativas más utilizadas en este campo.
Por otra parte, cabe destacar su plan de precios. Mucho más simple que el resto de alternativas, ofreciendo un plan por 20€ al mes y otro por 45€ al mes.
De Constant Contact cabe destacar:
-CRM para correo electrónico y email marketing con envío automático de mails en función del comportamiento del usuario.
-Seguimiento de clientes potenciales y clientes frecuentes.
-Amplia variedad de inntegraciones con aplicaciones externas para aumentar las funcionalidades de la herramienta.
Zoho
Por supuesto, cuenta con un software CRM que permite tener un registro de ventas, tentativas de compra, notas, tareas, calificación de leads o incluso almacenamiento de contactos en su libro digital.
Sus planes de precio son mucho más comedidos y van desde los 14€ al mes para la versión más básica hasta los 52€/mes de la versión ultimate. Una opción ideal para pequeñas pymes que están introduciendose en el mundo de los CRM.
Entres sus características más señaldas destacan:
– Gestión de datos obtenidos a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales.
– Análisis completos con diversas métricas objetivas.
-Sistema de gestión de equipos.
-Aplicación móvil.
Pipedrive
Pipedrive
Así mismo tamibén dispone de una app móvil. Y una interfaz de uso realmente sencilla.
Su plan de precios es bastante competitivo, comenzando desde los 12,5€ al mes para la opción más básica. Si quieres disfrutar de la opción más premium, deberás abonar 99.99€ cada mes.
Las características del CRM de Pipedrive que más destacan son las siguientes:
– Sistema de ventas y Marketing en una misma herramienta unificada.
– Planifiación de ventas futuras y reporte de las actuales.
– Numerosas integraciones con aplicaciones como Trello, Zapier y toda la suite de Google.
Monday
Además, también permite diseñar flujos de venta, fijar tareas relativas a los mismos y distribuirlas entre diversos miembros del equipo. Todo de forma unificada y online.
Podrás ver qué tareas están realizadas, cuáles no, las distintas fases del embudo de conversión o dónde hay que redoblar esfuerzos para mejorar las ventas. Su precio parte desde los 24 euros, pasando por los 48€ de la versión pro, pudiéndose extender para planes corporativos personalizados.
Destacan su:
-Amplica capacidad de personalización y facilidad de uso.
-Gran foco en la mejora de la eficiencia en los procesos.
Honeybook
Destaca su simple interfaz de uso y gran usabilidad.
Como hemos comentado, también facilita diversos proecesos como la gestión de facturas, control del proceso de venta y crear citas de clientes.
Su plan de precios comienza a partir de los 9 dólares al mes, pero desgraciadamente únicamente se encuentra disponible en América.
Lo que más llama la atención de Honeybook:
-Buena gestión de comunicación con el cliente.
-Diseño muy intuitivo de los procesos de venta.
Freshworks
Tiene un amplio abanico de funcionalidades en torno a la venta que no te dejarán indiferente, permitiéndote encontrar mejores clientes potenciales a través de la interpretación de sus señales de compra y comportamiento, diseñar y gestionar flujos de ventas, registrar el progreso de una oferta o asignar tareas entre equipos.
En cuanto,al precio, volvemos a encontrar el clásico sistema progresivo, partiendo desde los 29€ al mes para la versión «Growth» hasta los 124€/mes de la versión «Enterprise».
Algunas de las mejores funcionalidades de este sistema de CRM son las siguientes:
-Permite puntuar a los leads, leads scoring, en función de su comportamiento para priorizar clientes potenciales y focalizar ventas.
– Sistema «drag & drop» para generar canales de venta visuales y fáciles de interpretar.
-Asignación automática de prospectos entre miembros de un equipo para mejorar la organización en el departamento de ventas.
· Conclusión
Realmente deseamos que este pequeño resumen con los mejores softwares CRM para pymes y autónomos te haya sido de utilidad. Somos conscientes de que entre tanta oferta disponible en el mercado, muchas veces no es sencillo tomar una decisión.
💡 Nuestra recomendación en este sentido es que selecciones los 3 o 4 que mejor encajen con tu perfil y pruebes su versión de prueba gratuita durante una semana. De esta forma, detectarás cuál es el sistema CRM que mejor se adapta a ti y tu negocio.
👉 El mejor CRM es el aque con el que tú te sientas 100% cómodo/a. Unicamente de esta forma te permitirá sacarle todo el rendimiento y potencial que realmente tiene.
Aquí este post. Esperamos que hayas podido tener una pequeña visión inicial de los mejores CRM del mercado. Desde la Agencia SEO Dosmedia estamos comprometidos con la visibilidad web y aumento de las ventas a través del Marketing Digital y SEO.
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