Si atiendes a tus clientes con un chatbot (en WhatsApp, en tu web o por teléfono), desde el 2 de agosto de 2026 la Ley de IA europea te pide algo muy concreto: que la persona sepa que está hablando con una inteligencia artificial. No hace falta un abogado para cumplirlo, pero sí hacerlo bien.
En esta guía te explicamos qué dice exactamente la norma, a quién afecta, cómo avisar sin que el cliente se vaya y qué pasa con los textos e imágenes que generas con IA. Si todavía no tienes claro qué es un asistente de este tipo, empieza por nuestra guía del chatbot de WhatsApp con IA. Y si quieres montarlo o revisar el tuyo, lo hacemos como agencia de IA en Bilbao.
✅ En resumen
- Lo exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, la «Ley de IA», aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
- El aviso tiene que ser claro y distinguible y darse, como muy tarde, en la primera interacción.
- No depende del tamaño de la empresa: afecta también a pymes y autónomos.
- Basta con una frase bien puesta y una salida a una persona. Te dejamos ejemplos para WhatsApp, web y teléfono.
- Las imágenes realistas hechas con IA (deepfakes) también hay que etiquetarlas.
⚖️ ¿Qué dice la Ley de IA sobre los chatbots?
El artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial obliga a que los sistemas de IA que conversan directamente con personas estén diseñados para que esas personas sepan que interactúan con una IA.
Solo hay una excepción: que sea evidente para cualquier persona razonablemente informada. Con un chatbot de WhatsApp que escribe como alguien de tu equipo, no lo es, así que en la práctica toca avisar.
La norma también dice cómo: la información tiene que darse «de manera clara y distinguible» y, como muy tarde, en la primera interacción.
⚠️ El aviso escondido no vale
Una línea en la política de privacidad o en el pie de la web no cumple. El cliente tiene que verlo en la propia conversación.
📅 ¿Desde cuándo es obligatorio?
Desde el 2 de agosto de 2026. La Ley de IA entró en vigor en 2024, pero sus obligaciones se aplican por fases, y las de transparencia del artículo 50 empezaron a aplicarse en esa fecha.
- Febrero de 2025. Se aplican las prohibiciones de la Ley de IA (prácticas de riesgo inaceptable) y la obligación de formar al personal que usa IA.
- 10 de junio de 2026. La Comisión Europea publica el código de buenas prácticas sobre transparencia del contenido generado con IA. Es voluntario, pero marca cómo etiquetar y marcar ese contenido.
- 2 de agosto de 2026. Empieza a aplicarse el artículo 50: los chatbots tienen que avisar de que son una IA, y los deepfakes se etiquetan.
- 2 de diciembre de 2026. Fin del plazo extra para el marcado técnico (legible por máquina) del contenido que generan las herramientas que ya estaban en el mercado. Es tarea de quien fabrica la herramienta, y no retrasa el aviso de tu chatbot.
- 2027-2028. Obligaciones de los sistemas de alto riesgo (selección de personal, crédito, salud…), que son las que se han aplazado.
💡 ¿Y los aplazamientos?
Los retrasos de los que habrás oído hablar afectan a los sistemas de alto riesgo y al marcado técnico, no al aviso de los chatbots de atención al cliente: ese está en vigor desde el 2 de agosto.
🏢 ¿Me afecta si el chatbot me lo ha montado otra empresa?
La norma reparte las obligaciones entre el proveedor (quien desarrolla el sistema o lo pone en servicio con su nombre) y el responsable del despliegue (la empresa que lo usa). El aviso del chatbot recae formalmente en el proveedor, pero en un asistente configurado a medida para tu negocio, con tu nombre y tus respuestas, la línea es muy fina.
Lo prudente es sencillo: que tu chatbot avise siempre, lo haya montado quien lo haya montado. Es una frase, no cuesta nada y te ahorra dudas. Si trabajas con una agencia, pídele que lo deje configurado y que te lo enseñe.
📋 Qué pedirle a tu proveedor o agencia
- Una captura del primer mensaje en cada canal donde esté el asistente, con el aviso visible.
- La salida a una persona configurada y probada: palabra clave, botón o transferencia de llamada.
- Qué modelo de IA usa y la documentación que el fabricante facilita sobre transparencia.
- Una cláusula en el contrato que diga quién se encarga del aviso y de mantenerlo si cambia el asistente.
- Dónde se guardan las conversaciones y durante cuánto tiempo, para tu política de privacidad.
🧭 ¿Tengo que avisar? Canal por canal
La pregunta clave es una: ¿la persona está conversando con algo que entiende y responde con inteligencia artificial? Si es así, toca avisar, sea cual sea el canal.
La única excepción es que sea evidente para cualquier persona que habla con una máquina. Con asistentes que escriben como una persona, no lo es.
| Canal | ¿Hay que avisar? | Dónde poner el aviso |
|---|---|---|
| 📱 Asistente de WhatsApp con IA | Sí | En el primer mensaje de cada conversación |
| 💻 Chat de la web con IA | Sí | En la cabecera del widget y en el saludo |
| 📞 Agente de voz o centralita con IA | Sí | Al descolgar, en voz: un texto en pantalla no sirve |
| 📧 Emails que contesta una IA sin revisión | Sí, si conversa con el cliente | En el propio correo, de forma visible |
| 📲 Mensajes de Instagram o Facebook con IA | Sí | En la primera respuesta |
| 👥 Asistente interno para tu equipo | Sí, también interactúa con personas | En la propia herramienta |
| 🕒 Respuesta automática fija («ahora no podemos atenderte») | No: no es un sistema de IA | — |
💬 Cómo avisar sin espantar al cliente
El miedo habitual es que el cliente, al saber que habla con una IA, se vaya. Lo que marca la diferencia es cómo se dice: un aviso corto, en tono cercano y con una salida a una persona deja claro a qué atenerse y no corta la conversación. Así se ve en WhatsApp:
Y estos son los textos que puedes usar en cada canal:
En WhatsApp
«¡Hola! Soy el asistente virtual de la clínica y funciono con inteligencia artificial. Te ayudo a buscar cita ahora mismo; si prefieres hablar con una persona del equipo, escribe “persona”.»
En el chat de tu web
En la cabecera del widget y en el primer mensaje: «Asistente con IA · Te atiende una inteligencia artificial. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.»
Por teléfono
Al descolgar: «Hola, te atiende el asistente de voz de [tu negocio], un sistema de inteligencia artificial. ¿En qué te puedo ayudar?»
Siempre: la salida a una persona
Una palabra clave o un botón para pasar con alguien del equipo. El cliente nunca debe sentirse atrapado con un robot.
✍️ Plantillas de aviso para copiar, según el tono de tu negocio
| Tono | Texto del primer mensaje |
|---|---|
| 😊 Cercano (comercio, reformas, estética) | «¡Hola! Soy el asistente de [negocio] y funciono con inteligencia artificial. Te ayudo con presupuestos y citas al momento. Si prefieres hablar con alguien del equipo, escribe “persona”.» |
| 🩺 Formal (clínicas, despachos, seguros) | «Buenos días. Le atiende el asistente virtual de [negocio], un sistema de inteligencia artificial. Puedo ayudarle a solicitar cita o resolver dudas generales. Si desea hablar con una persona, indíquelo en cualquier momento.» |
| 📞 Voz (centralita) | «Hola, has llamado a [negocio]. Te atiende un asistente de voz con inteligencia artificial. Si quieres hablar con una persona, di “persona” o pulsa cero.» |
| 📧 Email respondido con IA | Al principio del correo: «Esta respuesta la ha preparado un asistente de inteligencia artificial de [negocio]. Si necesitas hablar con una persona, responde a este correo con la palabra “persona”.» |
💡 Truco
Pon el aviso en la misma frase que la ayuda («soy un asistente con IA y te busco cita ahora mismo»). El cliente se queda con lo útil, no con el aviso.
Si quieres saber más sobre este tipo de asistentes y lo que pueden hacer, lee nuestra guía de agentes de IA para empresas.
🖼️ ¿Y los textos e imágenes que hago con IA?
El mismo artículo 50 tiene otras obligaciones que conviene conocer:
| Qué publicas | Qué pide la ley | Ejemplo |
|---|---|---|
| 🎭 Imágenes, audios o vídeos que imitan a personas o hechos reales | Decir que están generados o manipulados con IA | Un anuncio con una persona creada por IA que parece real |
| 📰 Textos generados con IA para informar sobre asuntos de interés público | Indicarlo, salvo que una persona los revise y alguien responda editorialmente | Un artículo escrito con IA y revisado por tu equipo no necesita etiqueta |
| 🙂 Sistemas que reconocen emociones o clasifican a personas por rasgos biométricos | Informar a las personas expuestas | Una cámara que analiza el gesto de los clientes en tienda |
| 🛠️ Herramientas que generan contenido | Marcar el contenido para que se pueda detectar | Es obligación de quien fabrica la herramienta, no tuya |
🚨 ¿Qué pasa si no avisas?
Incumplir las obligaciones de transparencia puede acarrear multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual; para las pymes se aplica la cifra más baja de las dos. En España la supervisión corresponde a la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA).
Pero el riesgo más inmediato no es la multa: es el cliente que descubre a mitad de conversación que no hablaba con una persona y se siente engañado. Avisar desde el principio genera confianza.
🤖 ¿Tu chatbot ya avisa de que es una IA?
Lo revisamos o te lo montamos desde cero: atiende, cualifica y agenda citas por WhatsApp cumpliendo la Ley de IA desde el primer mensaje.
✅ Lista de comprobación para tu chatbot
Márcala mientras revisas tu asistente:
❓ Preguntas frecuentes
¿Tengo que repetir el aviso en cada conversación?
La norma habla de la primera interacción. Lo razonable es avisar al empezar cada conversación nueva: un cliente que vuelve semanas después puede no recordarlo.
¿Las respuestas automáticas de WhatsApp Business también?
Un mensaje fijo de ausencia («ahora no podemos atenderte») no es un sistema de IA. La obligación aparece cuando el asistente entiende y responde con inteligencia artificial.
¿Afecta a negocios pequeños o autónomos?
Sí. Las obligaciones de transparencia no dependen del tamaño de la empresa. Lo que cambia para las pymes es el importe máximo de las multas.
¿Si el chatbot lo ha hecho una agencia, la responsabilidad es suya?
El aviso recae formalmente en el proveedor del sistema, pero en un asistente hecho a medida para tu negocio la frontera no siempre está clara. Lo prudente es que tu chatbot avise siempre y que lo compruebes tú.
¿Y si uso ChatGPT para redactar los emails que envío?
Si una persona de tu equipo revisa el texto y lo envía, el cliente no está conversando con una IA. El aviso hace falta cuando la IA contesta sola, sin que nadie lo revise.
¿El asistente con IA que usa mi equipo por dentro también tiene que avisar?
Sí: la obligación es para cualquier sistema de IA que interactúe con personas, también con empleados. Basta con que la herramienta diga claramente que es una IA.
⚖️ Aviso
Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico. Si tu caso tiene dudas, consúltalo con un profesional del derecho.
📖 Fuentes y referencias
- Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, artículos 50, 99 y 113, EUR-Lex.
- Artículo 50: obligaciones de transparencia, AI Act Service Desk de la Comisión Europea.
- Código de buenas prácticas sobre transparencia del contenido generado por IA, Comisión Europea.
Imagen de portada: Photo by Luis Villasmil on Unsplash. Actualizado el 31 de octubre de 2026.
Iván Larizgoitia, fundador de Dosmedia. Apasionado del SEO, el emprendimiento y los negocios online, muchos lo conocen como “SEO del Norte”. Máster SEO Técnico por Webpositer Academy, Máster en Marketing Digital por AulaCM y profesor de SEO, dirige Dosmedia, con más de 30 años de experiencia en publicidad y marketing, y ayuda a empresas de cualquier lugar a conseguir clientes.
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